Sirun Liivisopin yrittäjä Johanna Marttiselle verkkokauppa on lisäpalvelu. Hän ei myy verkossa kaikkia tuotteitaan, vaan haluaa esimerkiksi alusvaatekaupassa palvella asiakkaansa henkilökohtaisesti.
Kerroimme Erikoissanomien tammikuun numerossa kahdesta mikkeliläisyrityksestä, jotka olivat toteuttaneet tai toteuttamassa kivijalkamyymälää toimittuaan ensin pelkkänä verkkokauppana. Useimmille yrityksille kehityspolku on kuitenkin toisen suuntainen, eli ensin on ollut toimiva kivijalkamyymälä, jonka rinnalle on perustettu verkkokauppa.
Yksi tällainen yrittäjä on Johanna Marttinen, joka on tullut mikkeliläisille vuosien varrella tutuksi ensin Mikkelin Morsian -liikkeen ja sittemmin Sirun Liivisopin yrittäjänä. Hänellä on ollut verkkokauppa ihanakauppa.com vuodesta 2020 lähtien.
– Verkkokaupan kehittämisessä tärkeä seikka oli osallistuminen Miksein Digiportaat -hankkeeseen, josta sain isosti taustatukea ja neuvoja verkkokaupan perustamiseen.
– Minulle verkkokauppa on vielä toistaiseksi ollut volyymiltaan melko pientä, lähinnä se on lisäpalvelu. Mutta totta kai sitä on tarkoitus kehittää jatkossa, jotta sen hyvät puolet pystyisi hyödyntämään.
Marttinen on tullut tunnetuksi etenkin asiantuntevana alusvaatteiden kauppiaana. Hän nostaa esille kaksi asiaa, joiden vuoksi hänen verkkokaupassaan ei – ainakaan toistaiseksi – alusvaatteita ole kaupan.
– En ole vielä keksinyt, että miten verkkokaupassa myisin rintaliivejä hyvin ja asiakkaalle varmasti oikeanlaiset. Olen kokenut lisäksi niin, että näissä asusteissa myös asiakkaat arvostavat paljon, että saavat henkilökohtaista ja ammattitaitoista palvelua.
– Toinen seikka on se, että alusvaatteillehan ei lähtökohtaisesti tarvitse tarjota verkkokaupassakaan palautusoikeutta. Minun pirtaan ei oikein sovi, että asiakas maksaisi vaikka 150 euroa tuotteesta, joka ei sitten olekaan hyvä, mutta hän ei voisi palauttaa sitä, Marttinen pohtii.
Hän huomauttaa lisäksi, ettei hänellä pienenä toimijana ole oikein taloudellistakaan mahdollisuutta myydä jotain sillä riskillä, että palautettua tuotetta ei voisikaan myydä uudestaan.
Sirun Liivisopin verkkokaupassa yrittäjä kertookin myyvänsä lähinnä ”helppoja tuotteita”. Marttinen listaa tällaisiksi muun muassa pyjamat, tunikat ja vaikkapa oloasut.
– Sellaisia tuotteita, joissa lähtökohtaisesti malli ja koko on helpompi arvioida kuin alusasuissa.
– Meidän verkkokaupassa on sitten hyvä muistaa, että myös sieltä tehtäville ostoksille on tarjolla ihan oikea ihminen asiakaspalveluun, eli minä. Jos mikään asia pohdituttaa, niin ei kun postia tulemaan tai puhelin käteen ja kysymään, hän kehottaa.
Marttinen naurahtaakin, että useampi verkkokaupan kautta yhteydessä ollut asiakas on kummastellut, että ”mitä, oletko se oikeasti sinä itse siellä”.
Toiminnan pääpainon hän aikoo jatkossakin pitää kivijalassa.
– Pidän tärkeänä, että Mikkelissä pysyy monipuolinen palveluvalikoima. Vaikka nyt on ollut haastavia aikoja, minulla on kivasti riittänyt asiakkaita. Siitä olen kiitollinen, Marttinen ynnää.
Niko Takala